Comment ajouter/supprimer un ou plusieurs articles dans le panier?
Il vous suffit de faire votre shopping parmis nos milliers d'articles, de choisir celui ou ceux qui vous intéressent,
et de les rajouter dans votre panier virtuel en cliquant soit:
- Sur l'icone représentant un caddie 
;
- Sur le bouton 
si vous vous trouvez sur la fiche technique de l'article en question.
L'article est alors immédiatement ajouté dans votre caddie virtuel. Mais la commande n'est toujours pas
validée chez nous, donc pas de panique en cas d'erreur vous avez encore la possibilité de modifier le contenu de votre panier.
Si vous désirez commander plus d'une fois le même article il vous suffit de cliquer sur le bouton 
à côté de la quantité, ou si
vous désirez diminuer la qantité il vous suffit d'appuyer sur le bouton 
.
Si vous avez fait une erreur et avez ajouté un article que vous ne voulez plus, vous pouvez le supprimer de votre panier
en cliquant sur 
à droite de l'article.
Pour vérifier à tout moment le contenu de votre panier virtuel, cliquez sur
"Voir/Modifier le panier" en haut à droite de chaque page dans le menu intitulé 
>> Liste des questions
Comment valider la commande?
Shopping terminé? Vous êtes sûr de ne plus vouloir d'autres articles?
Vous pouvez alors valider votre commande et pour cela vous avez plusieurs possibilités:
- Si vous vous trouvez sur la page de votre panier virtuel, vous pouvez alors cliquer sur le bouton gris en bas "Valider la commande";
- A tout moment sur n'importe quelle page du site vous pouvez cliquer sur le lien bleu "Valider la commande" qui se trouve en haut à droite
dans le menu intitulé
>> Liste des questions
Comment vérifier le récapitulatif et confirmer la commande?.
Une fois la commande validée, s'affiche le récapitulatif de celle-ci.
Si le récapitulatif est exact, cliquez sur le bouton gris en bas de page intitulé "Confirmer la commande".
Si une erreur est présente dans votre commande, pas de panique, vous avez toujours la possibilité de modifier le contenu de celle-ci
en cliquant sur le lien bleu "Voir/Modifier le panier" qui se trouve en haut à droite de chaque
page dans le menu intitulé
>> Liste des questions
Comment s'identifier, ou creer un compte cient?
Vous êtes alors redirigé vers une page nommée "Mon compte, identification",
là vous avez deux possibilités:
4.1)Vous êtes déjà client ou avez déjà créé un compte client?
Remplissez alors la partie de gauche avec votre login et votre mot de passe choisis lors de votre inscription.
Un nouveau récapitulatif de votre commande apparait. Vérifiez bien vos coordonnées et adresse email.
Si tout est en ordre alors vous pouvez cliquer sur le bouton gris en bas de page intitulé "Confirmer la commande".
-Vous avez perdu vos identifiants?
Pas de panique, il vous suffit de cliquer sur le lien bleu "Identifiant perdu" en dessous du champ mot de passe.
Entrez l'adresse email que vous nous avez fourni lors de votre inscription (aucune autre ne sera acceptée, c'est à cette adresse unqiquement que nous enverrons vos identifiants!).
Cliquez sur "Valider", et vous recevrez un email automatique de notre part contenant votre login et un mot de passe temporaire qui vous
permettra de créer un nouveau mot de passe. Il vous suffit de suivre les instructions que vous trouverez dans l'e-mail reçu.
4.2)Vous n'avez pas encore de compte chez nous?
Alors vous devez en créer un, en cliquant sur le lien bleu à droite nommé "Créer un nouveau compte".
Et vous n'avez plus qu'à remplir les champs obligatoires pour créer votre compte client.
Une fois votre compte client créé, on vous demandera de vous identifier avec le login et le mot de passe que vous avez choisi lors
de votre inscription. Vous pourrez alors valider votre commande.
>> Liste des questions
J'ai oublié mes identifiants que faire?
Pas de panique, il vous suffit de cliquer sur le lien bleu "Identifiant perdu" en dessous du champ mot de passe.
Entrez l'adresse email que vous nous avez fourni lors de votre inscription (aucune autre ne sera acceptée, c'est à cette adresse unqiquement que nous enverrons vos identifiants!).
Cliquez sur "Valider", et vous recevrez un email automatique de notre part contenant votre login et un mot de passe temporaire qui vous
permettra de créer un nouveau mot de passe. Il vous suffit de suivre les instructions que vous trouverez dans l'e-mail reçu.
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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons deux moyens de payements:
- Virement bancaire;
- Par carte de crédits, avec Paypal.(Pour plus d'infos cliquez ICI).
Comment effectuer le paiement?
Voilà! Votre commande à été validée, vous allez recevoir (à l'adresse email que vous nous avez fournie lors de votre inscription) un email contenant le récapitulatif
de votre commande, ainsi que le numéro de compte en banque et la référence à indiquer sur le virement si vous choisissez cette option.
Si vous choisissez de payer avec PayPal vous trouverez dans cette email ou ICI), toutes les informations nécéssaires pour payer avec votre carte de crédit via PayPal.
La commande sera préparée dès réception de votre paiement, et vous recevrez alors un email à chaque étape de votre commande (En préparation, Prête à l'envoi, Envoyée).
>> Liste des questions
Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
Cette solution n'est pas possible pour le moment !
Est il possible de contacter un responsable pour obtenir plus d´informations sur un produit?
Bien entendu il est possible de nous joindre au 067/21 11 44 pour la Belgique, ou +32 67/21 11 44 pour l´étrangé. Nous vous renseignerons au mieux de nos capacités. Vous aurez l´avis d´un professionnel qui connais bien ses produits.
Que se passe t´il si je commande un dimanche?
Notre magasin n´est pas ouvert le dimanche, votre commande ne sera traitée que le lundi matin, ou le premier jour ouvrable. De même si vous commandez en dehors de cette tranche horraire 9-20h, la commande ne sera pas prise en compte avant le premier jour ouvrable 9h.
Quel risque prenez-vous en commandant par virement ?
Ce mode de payement ne présente aucun risque pour vous. Vous êtes sûr de payer le bon montant, il n´y a aucun risque de prélèvement d´argent sur votre compte! De plus votre organisme bancaire vous donne une preuve que le payement a bien été effectué, ce qui aux yeux de la loi constitue une preuve en cas de non livraison de votre commande ainsi que du payement de celle ci.
Comment se passe la commande lors d´un règlement par virement ?
Dés que nous avons reçu votre virement bancaire avec la référence de votre commande, c´elle ci sera validée. Les articles seront alors pris dans le stock et empacketés dans les plus bref délais. Ensuite nous contacterons le service de livraison avec lequel nous travaillons pour qu´il passe prendre votre commande au plus vite. Vous serez averti par mail de la préparation et de l´envoi de votre commande.
Comment utilise-t-on un bon d´achat ?
Le bon d'achat sera visible dès sa création dans votre espace client! La valeur de celui celui-ci sera automatiquement déduite du total de votre commande! Le bon d'achat ne sera valable que trois mois à partir de sa création! Si le montant de la commande est inférieur à la valeur du bon d'achats, la somme restante sera déduite lors de votre prochaine commande! La durée de valididée de celui-ci restera inchangée! Même si vous réalisez plusieurs commandes d'un montant inférieur à la valeur de votre bon d'achats! Toute somme d'argent restante à la fin de ces trois mois sera automatiquement perdue!
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Le site fonctionne-t´il 24/24H ?
Oui, le site fonctionne 24/24H, il vous est donc possible de passer une commande n´importe quand. Seul les mises à jours des tarifs et du stock se font le plus rapidement possible de 9 à 20h du lundi au samedi, alors ne vous étonnez pas si lors d´un rafraîchissement ou d’un changement de page, le montant total de votre commande se trouve modifié.
Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement,la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent quelques jours après la commande,nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence. Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans ces deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
maisondieu.be s’engage à vous livrer dans les 30 jours maximum à compter du jour suivant celui où nous avons reçu confirmation du payement de votre commande, à conditions que tous les articles commendés soient en stock au moment ou le payement aura été reçu par maisondieu.be!
Tout autre délai de livraison n’est donné qu’à titre indicatif.
Sachez cependant que les délais généralement constatés, hors période particulière, sont de 72 heures entre la validation de commande et le traitement puis de 48 heures entre le traitement et l’expédition si les articles de la commande sont tous disponibles.
En cas de retard de livraison, nous vous conseillons de vérifier directement en ligne l´état de votre commande avant de nous contacter (Avec certains fournisseurs uniquement, le suivi de la livraison de votre commande s’effectue directement depuis le site du transporteur grâce au lien figurant dans le mail de confirmation de votre commande indiquant le numéro d’expédition et le transporteur). Nous vous invitons à nous signaler tout retard de plus de 5 jours par rapport au délai de livraison donné à titre indicatif afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur (les délais d’enquête peuvent varier de une à trois semaines).
Pour les produits d’une valeur supérieure à 500€, si le délai de 30 jours est dépassé de plus de 7 jours, sauf cas de force majeure, vous avez la possibilité d’annuler votre commande et de vous faire rembourser; vous devez alors nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 60 jours ouvrés à compter de la date de livraison prévue.
Dans tous les cas, en cas de retard d’expédition, si le produit n’est pas expédié, vous pouvez toujours annuler votre commande, aucun débit n’étant effectué avant le traitement de votre commande en cas de retard de livraison, le produit ayant été expédié, vous pouvez également annuler votre commande et demander le remboursement du produit ainsi que des frais de retour dans ce cas, si vous avez reçu le produit, après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit à réception de celui-ci, complet, dans son état d’origine.
Comment se passe la garantie ?
Pour connaître les modalités de garantie, merci de vous référer à la page Service Après-Vente de notre site.
Puis-je refuser la livraison ?
Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas elle passera en remboursement dès que nous l´aurons reçue en retour. Attention les frais de ports et d´assurance ne vous seront pas remboursés en cas de refus non justifié, merci de vous référer à la page Service Après-Vente de notre site.
Quel est le délai de rétractation ?
Vous avez 7 jours pour nous retourner une pièce qui ne vous satisferait pas. Elle doit nous revenir alors dans son emballage d´origine et en état neuf. Si les pièces ne nous reviennent pas dans un état neuf, nous sommes suceptibles de vous retenir sur le remboursement des frais de repackaging (à hauteur d´un maximum de 45 € TTC et au maximum égal au coût de la pièce elle-même).
Que dois-je faire à la réception du colis ?
Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, contrôlez bien l´état de celui-ci et les bandes de garanties. Si vous avez le moindre doute, n´hésitez pas à contrôler le contenu du colis devant le chauffeur, ou refusez-le. Appelez-nous alors immédiatement au 067/21.11.44 ou au +3267/21.11.44 (pour l´étranger) le plus vite possible pour nous notifier le refus et les raisons de celui-ci.
Que faire en cas de réclamations sur le contenu ?
Il convient de vérifier le colis à sa livraison avec le livreur ! En cas de dommage, le lui spécifier directement ou le faire le plus vite possible, si vous n´avez pas eu l´occasion de la faire lors de la livraison. Nous appeler au 067/21.11.44 ou au +3267/21.11.44 (pour l´étranger) le plus vite possible! Nous n´accepterons pas de réclamations 24h après la livraison!
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Les stocks indiqués sont-ils fiables ?
Les stocks sont mis à jour le plus régulièrement possible, entre 9h et 20h du lundi au samedi. La quantité et l´heure de la dernière mise à jour sont indiquées sur chaque fiche produit. Les erreurs ne peuvent donc pas arriver sur des pièces en quantité importante en stock mais par contre peuvent arriver sur des pièces en quantité faible. En effet, il se peut qu´entre deux mises à jour la pièce soit commandée en plus d´exemplaires que le stock indiqué, ou éventuellement ce qui est plus rare que nous ayons une erreur de stock. Nous mettons toutes ces informations à votre disposition, pour que vous sachiez qu´il se peut que dans le cadre de votre commande, il risque d´y avoir un léger délai dû à un éventuel réapprovisionnement nécessaire. Notre souci étant un maximum de transparence, vis à vis de nos clients.
Attention les stocks indiqués dans le cadre d´une pièce disponible chez le fournisseur, sont ceux indiqués par celui-ci. Il arrive qu´entre le moment de notre commande et celui où nous lui commandons les pièces, celles-ci ne soient plus disponibles chez lui, ou tout simplement qu´ils ne soient pas à jour. Prenez donc ces informations avec les précautions nécessaires, d´autant plus que la quantité indiquée est faible.
Avez-vous d´autres produits ?
Le catalogue que nous vous proposons en ligne n’est pas exhaustif. Mais nous nous limitons aux artciles de pêche et étangs et mares dans un premier temps. Il n´est pas impossible que nous élargissons notre gamme de produits d´ici quelques temps
Si vous recherchez un produit spécifique, vous pouvez nous le soumettre : nous ferons notre possible pour trouver un fournisseur ou pour le faire importer. Pour trouver toutes nos adresses afin de nous joindre, consultez la page contacts.
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Que se passe-t-il si je vous renvoie un produit sans numéro de retour ?
Comme indiqué dans les conditions générales de vente, le retour d´un produit sera refusé par nos services ce qui entraînera un retour à l’expéditeur. Les frais de retour seront facturés au client!
Pour obtenir un numéro de retour, merci de nous envoyez un e-mail à .
Ou appelez nous au 067/21.11.44 ou au +3267/21.11.44 (pour l´étranger).
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