Tous les éléments présents dans cette page viennent en complément de nos Conditions Générales de Vente consultables ICI. Aucune disposition de ces éléments complémentaires ne saurait remettre en question les Conditions Générales de Vente.

RAPPELS IMPORTANTS

La réception de la commande
Lors de la réception de votre commande, il est important d´en contrôler l´état extérieur (traces de choc, traces d´eau, bruit anormal, etc…). Refusez la livraison en cas de doute. D'autre part, il est important de vérifier la conformité de la commande à la livraison. Envoyez-nous alors immédiatement un e-mail à pour nous notifier le refus et les raisons de celui-ci. Ou appelez nous au 067/21.11.44 ou au +3267/21.11.44 (pour l´étranger) le plus vite possible!

Le droit de rétraction
Pour renvoyer votre commande en bénéficiant de cette faculté, il est nécessaire de suivre la procédure normale du Service Après Vente. Il est notamment obligatoire de demander un numéro de retour.

Les étiquettes collées sur les pièces
Les étiquettes apposées aux produits sont indispensables au traitement du service après-vente. Il ne faut en aucun cas les enlever au risque de ne pouvoir prétendre à la garantie.

Les emballages d´origines
Tous les emballages d´origine doivent être conservés au risque de ne pouvoir prétendre à la garantie.

La durée de la guarantie
Vérifier la durée de garantie applicable aux pièces supposées défectueuses. Tous nos articles d´une valeur unitaire supérieure à 40 € HT sont garantis 1 an soit par maisondieu.be directement, soit par le fabricant. Les articles d´une valeur inférieure à 40 € HT ne sont garantis par maisondieu.be que pendant une durée de 6 mois à compter de la date de livraison (CF nos Conditions Générales de Vente)

La bonne utilisation du matériel
Attention de ne pas tenter de démonter vous même les pièces si vous n´avez pas suffisamment d´expérience. Toute pièce détériorée à la suite d´une utilisation non conforme aux spécifications techniques du matériel, de toute erreur de montage ou de mauvaise utilisation entraîne la perte de la garantie.

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NOUS CONTACTER

Test du matériel
Tester si possible les pièces reçues sur une autre configuration afin de vérifier que ce sont bien les pièces commandées qui posent problème, ce qui vous évitera du temps d'attente.

Nos coordonnées
Nous tenteront de vous dépanner par téléphone ou par mail. Si le problème nécessite une intervention physique, le responsable vous donnera les instructions nécessaire au renvoi du matériel (coordonnées, horaires sur la page contacts) et vous communiquera un numéro de retour. Attention, pour certains matériels, la garantie est assurée directement par le constructeur. Avant de les contacter, merci de réunir les informations suivantes :

votre numéro de client

votre numéro de facture

la référence de la ou des pièces qui semblent en panne

le numéro de série de chaque pièce

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RENVOYER LE MATERIEL

Le colis

Choisir un colis en fonction de la taille des pièces renvoyées.
Attention : si le colis utilisé est surdimensionné, nous nous réservons le droit de vous dédommager sur la base du colis approprié.

Il est conseillé de sourscrire à une assurance transport. Ces frais ne seront pas pris en charge par maisondieu.be mais si le colis était perdu par le transporteur, aucun dédommagement ne serait possible par nos soins.

Emballer les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Il faut en disposer en quantité suffisante tout autour de l´objet pour que le produit ne puisse pas toucher les différentes parois du colis et qu´il ne puisse bouger à l'intérieur.

Faire apparaître de manière claire le(s) numéro(s) de retour à l´extérieur du colis, près de l´adresse d´expédition précédé de la mention "SAV" en gros caractères. Si plusieurs numéros de retour vous ont été communiqués, vous devez tous les inscrire sur le colis. Si plusieurs colis sont nécessaires à l´expédition, il est important que les numéros portés sur les boîtes correspondent au contenu des différents colis.

Inscrire l´adresse d´expédition :

          Maison Dieu
          11b rue de Saintes
          1400 Nivelles
          BELGIQUE

Vos coordonnées doivent aussi apparaître sur le colis.

Il est important d´inscrire le(s) numéros(s) de retour sur le colis. Tout colis ne mentionnant pas ce numéro sera refusé dès sa réception.

Le suivi des colis en retour n´est pas assuré par maisondieu.be, merci de faire les recherches.

Eléments à envoyer

les pièces avec leurs boîtes, emballages, divers accesoires etc... dans leur état d´origine dans tous les cas.

une copie de facture (ou des factures si les pièces ont été achetées séparément)

un mot explicatif des problèmes rencontrés avec un rappel concis de la discussion avec la Hotline

si vous souhaitez joindre aux pièces garanties un matériel vous appartenant et que nous n´avons pas vendu, il est nécessaire d´obtenir l´accord du responsable et de noter la désignation de la pièce sur la facture jointe. Dans le cas contraire aucune réclamation ne pourra être exigée par le client en cas de problème avec le dit objet!

Si vous pensez qu´un élément est indispensable au test du matériel ou si le technicien vous invite à le renvoyer, il est nécessaire de le noter sur la copie de facture.

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LE SUIVI

Suivre le retour
A chaque étape du traitement, un mail vous est envoyé. Il sera bientôt possible de consulter en ligne l´état de vos retours de la même manière que l´état de vos commandes dans votre compte client.

Délais d´échange
Dans la mesure du stock et de l´état de la pièce à sa réception, nous effectuons un échange standard. Il se peut cependant que les délais soient rallongés si la pièce est indisponible (délai de réapprovisionnement ou d´échange du constructeur). Dans le cas des pièces abîmées, la garantie est de fait annulée. Nous faisons néanmoins l´effort de demander l´échange auprès du constructeur. Dans ce cas, le délai peut être très important et nous n´en saurions être tenu pour responsable.

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LES FRAIS

Comme nous vous l´indiquons dans les conditions générales de vente, dans le cadre d´un retour de matériel sous garantie, nous prenons à notre charge, sous conditions, les frais de transport occasionnés par le retour durant le mois suivant l´achat du matériel. Vos frais d´expédition sont ainsi compensés par un bon d´achat valable sur notre site durant 3 mois.
Attention, nous rembourserons les frais dans la limite des tarifs COLIPOSTE de La Poste. Le dépassement du tarif d´affranchissement par rapport à cette base de prise en charge restera à vos frais.

Ceci n´est valable que dans le cadre de la garantie : tout autre retour de matériel (pièce(s) incompatible(s) avec d´autres matériels, rétractation 7 jours par exemple) ne donne pas droit à un bon d'achat.

Si le retour est motivé par la faculté de rétractation, celui-ci se fait à vos frais, et à vos risques et périls.

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